Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych oferowanych przez
dostawcę publicznie dostępnych usług telefonicznych Firmy ARKOM.

W Biurze Obsługi Klienta Firmy ARKOM zapewnia się obsługę osób niepełnosprawnych na stanowisku wyposażonym w:

1. Komputer z ekranem, który można obrócić w stronę osoby niesłyszącej lub niemówiącej lub osoby słabowidzącej, co umożliwia bądź ułatwia komunikację, w szczególności umożliwia osobie niepełnosprawnej zapoznanie się z warunkami świadczenia usługi telefonii stacjonarnej.

2. Komputer z zainstalowaną kamerą dostępny do uruchomienia na żądanie użytkownika końcowego, z dostępem do sieci Internet i przeglądarką (chrome, firefox) umożliwiający komunikację audiowizualną osoby niesłyszącej lub niemówiącej z tłumaczem polskiego języka migowego z Polskiego Związku Głuchoniemych pod linkiem w godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku, z uwzględnieniem różnic wynikających z godzin pracy Biura Obsługi Klienta Firmy ARKOM. Godziny pracy Biura Obsługi Klienta dostępne w dziale kontakt.

W biurze umieszcza się znaki:

wskazujące rodzaj udogodnień oferowanych użytkownikom końcowym.

3. Firma ARKOM posiada do dyspozycji naszych klientów przed wejściem, dostępny podjazd dla osób niepełnosprawnych z ograniczeniami narządu ruchu. Oznaczone jest ono znakiem:

4. Firma ARKOM posiada dedykowane miejsce parkingowe. Oznaczone są one znakiem:

5. Ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telefonicznych, cennik usług, cennik oraz Regulaminy usług będą udostępnianie w Biurze Obsługi Klienta – na papierze powiększonym w formacie A4 (od 10% do 15% większa czcionka niż standardowa).

6. Firma ARKOM oferuje również pomoc we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego do usług telefonicznych lub do faktury w formacie A4 w Biurze Obsługi Klienta w godz. 10.00–14.00. Na życzenie abonenta – niepełnosprawnego – pracownicy firmy pomogą w przygotowaniu pisma reklamacyjnego oraz wypełnieniu formularza odstąpienia od umowy o świadczenie usług telefonii stacjonarnej lub mobilnej. Pomoc w wypełnieniu wniosku o przeniesienie numeru telefonicznego do innego operatora.

7. Nasi klienci mogą w szczególności swobodnie brać abonentem usług telefonii stacjonarnej i mobilnej Firmy ARKOM: udostępnianie planów taryfowych.

8. Udzielanie pomocy w doborze dla niepełnosprawnych optymalnego wariantu wybranej usługi.

9. Na życzenie abonenta – niepełnosprawnego – istnieje możliwość bezpłatnej wysyłki (drogą mailową) dokumentów związanych z zawarciem umowy, w tym: Regulaminów, Cenników usług oraz ogólnych warunków świadczenia usług telefonicznych.

10. Firma ARKOM informuje, że w przypadku złożenia przez abonenta reklamacji w formie zgłoszenia, Firma ARKOM udostępnia osobom niepełnosprawnym drogą elektroniczną (na wskazany przez osobę niepełnosprawną adres e‑mail) egzemplarz umowy, Regulaminy oraz cenniki usług telefonicznych. Dokumenty te zostaną przesłane w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia złożenia wniosku o ich udostępnienie w wersji elektronicznej.

11. Firmie ARKOM przysługuje prawo do odmowy realizacji dostępu do udogodnień, gdy będzie to niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych jest dostępna także na stronie internetowej Firmy ARKOM oraz jest dostępna w Biurze Obsługi Klienta. Informacje o wszystkich udogodnieniach oferowanych osobom niepełnosprawnym przez dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych (Dz.U. 2014.484).